Willkommen bei Kinder Verkauf, Ihrem vertrauenswürdigen Online-Shop für hochwertige Kinderprodukte. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess.

Wichtige Hinweise vorab:

  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Aus hygienischen Gründen können wir Hochstühle und Kinderwagen-Zubehör nicht zurücknehmen, es sei denn, der Artikel ist defekt

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
Sehr geehrtes Kinder Verkauf Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

2. Warten Sie auf unsere Rückmeldung

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendebestätigung und weiteren Anweisungen bei Ihnen melden.

3. Verpacken Sie den Artikel sicher

Bitte verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Fügen Sie alle Originaletiketten, Anleitungen und Zubehörteile bei.

4. Rücksendung versenden

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns:

  • Eine Rücksende-Etikett (für defekte Artikel oder unsere Fehler)
  • Oder Anweisungen für die eigenständige Rücksendung (bei Nichtgefallen)

Hinweis: Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens tragen Sie die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.

Rückerstattung

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, leiten wir die Rückerstattung ein:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Welche Beträge werden erstattet?

Wir erstatten den vollen Kaufpreis des Artikels. Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder der Artikel defekt ist.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe. In Ihrer E-Mail geben Sie bitte an:

  • Welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  • Gegen welchen Artikel Sie ihn umtauschen möchten
  • Falls Größe/Farbe geändert werden soll

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können:

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft:

  • Hochstühle
  • Kinderwagen-Zubehör
  • Autositz-Zubehör

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Kinder Verkauf Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Chausseestr. 85, 73084 Hamm, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Kinder Verkauf und bemühen uns stets, Ihnen den besten Service zu bieten!

Ihr Kinder Verkauf Team